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Termini e condizioni

Indice dei contenuti:

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità del commerciante
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione dal diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Conformità e garanzia
Articolo 11 - Consegna ed evasione
Articolo 12 - Durata delle transazioni: durata, cancellazione e proroga
Articolo 13 - Pagamento
Articolo 14 - Procedura di reclamo
Articolo 15 - Controversie
Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o diverse

Articolo 1 - Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

1. Periodo di ripensamento: il termine entro il quale il consumatore può avvalersi del diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e stipula un contratto a distanza con il commerciante;
3. Giorno: giorno di calendario;
4. Durata della transazione: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;
5. Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al commerciante di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da permetterne la futura consultazione e la riproduzione inalterata.
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di ripensamento;
7. Modulo tipo: il modulo di recesso messo a disposizione dal commerciante che il consumatore può compilare quando vuole esercitare il suo diritto di recesso.
8. Commerciante: persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
9. Contratto a distanza: accordo in base al quale, nell'ambito di un sistema organizzato dal commerciante per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, e fino alla stipula del contratto, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
10. Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che consumatore e commerciante si trovino contemporaneamente nella stessa stanza.
11. Condizioni Generali: le attuali Condizioni Generali del commerciante.

Articolo 2 - Identità del commerciante

FireFighterBag.com
Lentestraat 19
1109 AS Amsterdam
Paesi Bassi
Numero di telefono: +31 (0) 20 210 12 33
Indirizzo e-mail: info@firefighterbag.com
Numero della Camera di Commercio: 52657108
Numero di partita IVA: NL002175847B04

Articolo 3 - Applicabilità

1. I presenti termini e condizioni generali si applicano a tutte le offerte da parte del commerciante e a tutti i contratti e ordini a distanza stipulati tra commerciante e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore.
Qualora questo non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che i termini e le condizioni generali possono essere consultati presso i locali del commerciante e che, su richiesta del consumatore, verranno inviati gratuitamente nel più breve tempo possibile.
3. Qualora il contratto a distanza venga concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della stipula del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali di contratto può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale da poter essere memorizzato facilmente dal consumatore su un supporto dati durevole.
Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove sia possibile consultarle per via elettronica e che su richiesta del consumatore saranno inviate per via elettronica o in altro modo gratuitamente.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotto o di servizio, il secondo e il terzo paragrafo si applicano in quanto compatibili e, in caso di conflitto tra le condizioni generali, il consumatore può sempre fare appello alla disposizione applicabile più favorevole per lui.
5. Laddove una o più clausole delle presenti condizioni generali risultassero in qualsiasi momento del tutto o in parte nulle o annullate, il contratto e le presenti condizioni rimarranno comunque in vigore e la clausola in questione sarà sostituita senza indugio di comune accordo con una che si avvicini il più possibile allo scopo dell'originale.
6. Eventuali situazioni non disciplinate dai presenti termini e condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" dei presenti termini e condizioni generali.
7. Dubbi sull'interpretazione o sul contenuto di una o più clausole dei nostri termini e condizioni devono essere interpretati "nello spirito" degli stessi.

Articolo 4 - L'offerta

1. Nel caso in cui l'offerta abbia un periodo di validità limitato o sia soggetta a determinate condizioni, questo dovrà essere esplicitamente indicato nell'offerta stessa.
2. L'offerta non è vincolante. Il commerciante ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti.
La descrizione è adeguatamente dettagliata per consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore.
Qualora il commerciante ricorra a immagini, queste devono rappresentare fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti.
Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano il commerciante.
4. Tutte le immagini, i dati di capitolato presenti nell'offerta sono indicativi e non possono essere motivo di risarcimento o di scioglimento del contratto.
5. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti.
Il commerciante non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Ciascuna offerta contiene le informazioni necessarie affinché al consumatore sia chiaro quali siano i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta.

Questo riguarda in particolare:
• il prezzo comprensivo di tasse;
• eventuali costi di spedizione
• le modalità di stipula del contratto e le azioni necessarie a tal fine;
• se il diritto di recesso è applicabile o meno;
• le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
• il termine per accettare l'offerta o il termine entro il quale il commerciante garantisce il prezzo;
• l'altezza della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla normale tariffa di base per il mezzo di comunicazione utilizzato;
• se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, le modalità di consultazione da parte del consumatore;
• le modalità con cui il consumatore, prima di stipulare il contratto, può verificare e, se lo desidera, rettificare i dati da lui forniti in virtù del contratto;
• eventuali lingue alternative all'olandese in cui può il contratto può essere stipulato;
• i codici di condotta a cui il commerciante è soggetto e le modalità con cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
• la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione prolungata.

Articolo 5 - Il contratto

1. Salvo quanto stabilito al paragrafo 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni in essa stabilite.
2. Qualora il consumatore abbia accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante dovrà confermare tempestivamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica.
Finché il commerciante non conferma la ricezione di questa accettazione, il consumatore può sciogliere il contratto.
3. Nel caso in cui il contratto venga stipulato per via elettronica, il commerciante dovrà adottare misure tecniche e organizzative idonee a proteggere il trasferimento elettronico dei dati e dovrà garantire un ambiente di navigazione sicuro.
Qualora il consumatore possa effettuare il pagamento per via elettronica, il commerciante osserverà a tal fine le misure di sicurezza opportune.
4. Ai sensi di legge, il commerciante può informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori importanti per una corretta conclusione del contratto a distanza.
Se, sulla base di questa indagine, sussistono motivi validi per non stipulare l'accordo, il commerciante ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di imporre condizioni specifiche per l'attuazione, indicandone i motivi.
5. Il commerciante include nel prodotto o nel servizio al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:
6. l'indirizzo della sede del commerciante a cui il consumatore può indirizzare i reclami;
7. le condizioni e le modalità secondo cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, o una chiara dichiarazione di esclusione dal diritto di recesso;
8. le informazioni relative alle garanzie e all'assistenza post-vendita esistenti;
9. i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che il commerciante non abbia già fornito al consumatore tali dati prima di concludere il contratto;
10. i requisiti per la rescissione del contratto se il medesimo ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
11. In caso di transazione prolungata, la disposizione di cui al paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
12. Ogni contratto viene stipulato a condizione che ci sia una sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 - Diritto di recesso

In caso di consegna di prodotti:
1. Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di rescindere il contratto fino a 30 giorni senza fornire motivazioni.
Il periodo di ripensamento decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un suo rappresentante precedentemente designato e reso noto al commerciante.
2. Durante il periodo di ripensamento, il consumatore tratterà con cura sia il prodotto che l'imballaggio.
Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a valutare se desidera tenerlo.
Qualora si avvalga del diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto al commerciante con tutti gli accessori in dotazione e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nell'imballaggio originali, in conformità con le istruzioni ragionevoli e trasparenti fornite dal commerciante.
3. Se il consumatore desidera avvalersi del diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo al commericante entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Il consumatore deve renderlo noto utilizzando il modulo tipo.
Dopo aver dichiarato di volersi avvalere del diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni.
Il consumatore deve dimostrare che la merce ricevuta è stata rispedita in tempo, ad esempio mediante una ricevuta di spedizione.
4. Nel caso in cui il cliente non abbia espresso la volontà di avvalersi del diritto di recesso o non abbia restituito il prodotto al commerciante dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, l'acquisto è un dato di fatto.
In caso di fornitura di servizi:
5. In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di rescindere il contratto fino a 30 giorni senza fornire motivazioni.
6. Per avvalersi del diritto di recesso, il consumatore dovrà attenersi alle istruzioni ragionevoli e trasparenti fornite dal commerciante al momento dell'offerta e/o al massimo al momento della consegna.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

1. Se il consumatore si avvale del diritto di recesso, dovrà farsi carico del massimo delle spese di restituzione.
2. Qualora il consumatore abbia pagato un importo, lo stesso sarà rimborsato dal commerciante il prima possibile, e comunque non oltre i 14 giorni successivi al recesso.
Questo a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal commerciante oppure che possa essere fornita una prova evidente della sua completa restituzione.
I rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che quest'ultimo non autorizzi esplicitamente una modalità di pagamento diversa.
3. In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a una manipolazione negligente da parte del consumatore, quest'ultimo è responsabile dell'eventuale deprezzamento del valore del prodotto.
4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per il deprezzamento del prodotto se il commerciante non gli ha fornito tutte le informazioni previste dalla legge in merito al diritto di recesso; ciò dovrebbe essere fatto prima di stipulare il contratto d'acquisto.

Articolo 8 - Esclusione dal diritto di recesso

1. Il commerciante può negare il diritto di recesso al consumatore per i prodotti di cui ai paragrafi 2 e 3.
Tale esclusione è valida solo se il commerciante lo ha chiaramente dichiarato nell'offerta, o comunque tempestivamente prima della stipula del contratto.
2. L'esclusione dal diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
3. creati dal commerciante in base alle specifiche del consumatore;
4. che sono chiaramente di natura personale;
5. che per loro natura non possono essere restituiti;
6. che si rovinano o invecchiano rapidamente;
7. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni sul mercato finanziario sul quale il commerciante non ha alcuna influenza;
8. per riviste e giornali sfusi;
9. per registrazioni audio e video e per i software informatici a cui il consumatore ha rotto il sigillo.
10. per prodotti per l'igiene a cui il consumatore ha rotto il sigillo.
11. L'esclusione dal diritto di recesso è consentita solo per i servizi:
12. che riguardano l'alloggio, il trasporto, la ristorazione o le attività di svago da svolgere in una determinata data o durante un determinato periodo;
13. la cui erogazione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
14. che riguardano scommesse e lotterie.

Articolo 9 - Il prezzo

1. Nel corso del periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non subiranno aumenti, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute a mutamenti delle aliquote IVA.
2. Contrariamente al paragrafo precedente, il commerciante può offrire prodotti o servizi, i cui prezzi sono soggetti alle oscillazioni del mercato finanziario che esulano dal controllo del commerciante, a prezzi variabili.
Questo legame con le oscillazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi devono essere indicati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se derivanti da norme o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo nel caso in cui il commerciante l'abbia stipulato e:
5. sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge; oppure
6. il consumatore è autorizzato a rescindere il contratto il giorno in cui decorre l'aumento di prezzo.
7. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
8. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura.
Si declina qualsiasi responsabilità relativamente alle conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa e di battitura, il commerciante non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

1. Il commerciante garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di solidità e/o fruibilità e alle normative di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti al momento della stipula del contratto. Se concordato, il commerciante garantisce anche l'idoneità del prodotto per usi diversi da quelli normali.
2. Una garanzia fornita dal commerciante, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le rivendicazioni legali di cui il consumatore può avvalersi contro il commerciante ai sensi del contratto.
3. Eventuali prodotti difettosi o consegnati impropriamente devono essere segnalati per iscritto al commerciante entro 4 settimane dalla consegna.
I prodotti vanno restituiti nella loro confezione originale e in condizioni nuove.
4. Il periodo di garanzia del commerciante corrisponde al periodo di garanzia del produttore.
Tuttavia, il commerciante non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singolo impiego da parte del consumatore, né di alcun consiglio relativo all'uso o applicazione dei prodotti.
5. La garanzia non si applica se:
• il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
• i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o comunque trattati con noncuranza o in modo diverso dalle istruzioni del commerciante e/o dalla confezione;
• il difetto è riconducibile, in tutto o in parte, alle norme che il governo ha stabilito o stabilirà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 - Consegna ed evasione

1. Il commerciante si impegna a prestare la massima attenzione nel ricevere ed evadere gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
3. Nel rispetto di quanto stabilito al paragrafo 4 del presente articolo, l'azienda evaderà gli ordini accettati con la dovuta tempestività, e comunque entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un periodo di consegna di durata superiore.
Se la consegna subisce un ritardo o se un ordine non può essere evaso o può esserlo solo in parte, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dalla data dell'ordine.
In tal caso, il consumatore ha il diritto di rescindere il contratto senza spese.
Il consumatore non ha diritto ad alcun risarcimento.
4. Tutti i termini di consegna sono indicativi.
Il consumatore non può trarre alcun diritto dalle scadenze menzionate.
Lo sforamento di un termine non dà al consumatore alcun diritto al risarcimento.
5. In caso di rescissione ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, il commerciante rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla rescissione.
6. Qualora la fornitura di un prodotto ordinato risulti impossibile, il commerciante si impegnerà a proporne uno sostitutivo.
Al massimo al momento della consegna, verrà indicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo.
Nel caso di articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso.
I costi di qualsiasi restituzione sono a carico del commerciante.
7. Il rischio di danno e/o perdita dei prodotti è a carico del commerciante fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e reso noto al commerciante, a meno che non sia stato concordato esplicitamente altrimenti.

Articolo 12 - Durata delle transazioni: durata, cancellazione e proroga

Rescissione
1. Il consumatore può rescindere un contratto a tempo indeterminato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi in qualsiasi momento, nel rispetto delle disposizioni concordate per la rescissione e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può rescindere un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi in qualsiasi momento alla fine del periodo stabilito, nel rispetto delle disposizioni concordate per la rescissione e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
3. Il consumatore può rescindere i contratti di cui ai paragrafi precedenti:
• rescindere in qualsiasi momento e non essere limitato alla rescissione in un momento specifico o durante un periodo specifico;
• rescindere almeno allo stesso modo in cui sono stati sottoscritti da lui;
• rescindere sempre con lo stesso periodo di preavviso che il commerciante ha stabilito per se medesimo
Rinnovo
4. Un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi non può essere rinnovato o prorogato automaticamente per un ulteriore periodo di tempo.
5. In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di giornali e riviste quotidiani o settimanali può essere rinnovato automaticamente per un determinato periodo non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere da questo rinnovo entro la fine del periodo di rinnovo con un termine di preavviso non superiore a un mese.
6. Un contratto a tempo determinato stipulato per la consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato automaticamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e con un preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto sia stipulato per la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani o riviste.
7. Un contratto di durata limitata per la fornitura regolare di quotidiani o settimanali a titolo introduttivo (abbonamento di prova o di lancio) non è prolungato automaticamente e cessa al termine del periodo di prova o di lancio.
Durata
7. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può rescindere il contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso fino a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non impongano di rescindere prima della fine della durata concordata.

Articolo 13 - Pagamento

1. Salvo diversamente concordato, gli importi spettanti al consumatore devono essere versati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di ripensamento di cui all'articolo 6, paragrafo 1. In caso di accordo per la fornitura di un servizio, tale periodo inizia a decorrere dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Il consumatore ha il dovere di segnalare tempestivamente al commerciante le inesattezze dei dati di pagamento forniti o menzionati.
3. Nell'eventualità di un mancato pagamento da parte del consumatore, il commerciante ha il diritto di addebitare le spese ragionevoli rese note al consumatore precedentemente, nel rispetto delle norme di legge.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

1. Il commerciante deve disporre di una procedura di reclamo ben illustrata e deve gestire il reclamo in conformità con la presente procedura.
2. I reclami relativi alla stipula del contratto vanno presentati al commerciante in forma completa e chiaramente descritta entro 7 giorni dal momento in cui il consumatore ha individuato i difetti.
3. Il commerciante risponderà ai reclami presentati entro 14 giorni dalla data di ricevimento.
Qualora sia necessario un tempo di elaborazione presumibilmente più lungo, il commerciante risponderà con un avviso di ricevimento entro il periodo di 14 giorni indicando la data in cui il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Quando il reclamo non può essere risolto di comune accordo, nasce una controversia per la quale si applica la procedura di risoluzione delle controversie.
5. In caso di reclami, il consumatore deve innanzitutto rivolgersi al commerciante.
Se il negozio online è affiliato alla Stichting WebwinkelKeur e i reclami non si risolvono di comune accordo, il consumatore deve rivolgersi alla Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), che farà da mediatore gratuitamente.
Verifica se questo negozio online è attualmente affiliato a https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Qualora non sia possibile trovare una soluzione, il consumatore ha la possibilità di rivolgersi al collegio arbitrale indipendente nominato dalla Stichting WebwinkelKeur; il provvedimento è vincolante e sia il commerciante che il consumatore approvano tale provvedimento vincolante. La presentazione di una controversia alla commissione per le controversie implica dei costi che dovranno essere pagati dal consumatore alla commissione in questione. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Un reclamo non sospende gli adempimenti da parte del commerciante, a meno che quest'ultimo non lo indichi diversamente per iscritto.
7. Se un reclamo è ritenuto legittimo dal commerciante, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 - Controversie

1. I contratti tra il commerciante e il consumatore a cui si riferiscono i presenti termini e condizioni generali sono disciplinati unicamente dalla legge olandese.
Anche se il consumatore risiede all'estero.
2. La Convenzione di Vienna sulle vendite non è applicabile.

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o deroghe

Disposizioni aggiuntive o deroghe alle presenti condizioni generali non possono andare a discapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto dati durevole.