Garantie & Réclamations

Garantie

Nous prenons soin de nos produits et faisons logiquement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Néanmoins, il arrive parfois qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou autre chose qui vous oblige à faire valoir la garantie. Légalement, vous êtes tenu de nous le signaler dans les deux mois suivant la constatation du défaut. Si le défaut relève de la garantie, nous nous chargeons gratuitement de la réparation ou du remplacement.

Réclamations

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de commencer par nous faire part de vos plaintes en envoyant un e-mail à info@firefighterbag.com. Si cette démarche n'aboutit pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation de Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Vous trouverez cette plateforme ODR à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas déjà traitée ailleurs, vous êtes libre de la déposer via la plateforme de l'Union européenne.